Hỗ trợ toptop – Hướng dẫn sử dụng & giải đáp nhanh về TopTop

Tùy thuộc vào từng gói tích lũy, bạn có thể rút trước một phần gốc từ khoản tiền đang gửi. Các quy định này sẽ được đề cập trong mô tả nội dung gói tích lũy. Trong trường hợp bạn thực hiện rút một phần trước hạn, phần tiền đã rút sẽ được áp dụng lãi suất rút trước hạn. Phần gốc còn lại trong tài khoản vẫn sẽ tiếp tục nhận mức tỷ suất sinh lời cũ. Nếu có bất kỳ thay đổi nào trong tính năng hỗ trợ rút phần sinh lời riêng biệt, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin kịp thời. Hãy tiếp tục theo dõi ứng dụng để nhận các thông báo mới nhất từ TopTop.

TopTop có đủ các hình thức tích lũy với hạn mức nhỏ theo ngày, theo tháng và dài hạn. Nếu bạn muốn tối đa hóa lợi nhuận và không cần rút sớm, gói 48 tháng "Thịnh vượng" với 15%/năm mang lại tỷ suất sinh lời cao nhất. Nếu cần linh hoạt hơn, hãy chọn gói không kỳ hạn hoặc các gói ngắn hạn phù hợp.

Hiện tại, TopTop không thu bất kỳ phí sử dụng nền tảng nào. Tuy nhiên, theo quy định pháp luật, TopTop áp dụng thuế Thu nhập cá nhân (TNCN) 5% trên phần tiền lãi của các gói tích lũy. Thuế này được tự động khấu trừ khi kết thúc kỳ hạn gói tích lũy.

Để gửi tích lũy trên ứng dụng TopTop, bạn có thể làm theo các bước đơn giản sau:

1. Đăng nhập vào ứng dụng TopTop

2. Chọn menu Sản phẩm để lựa chọn các gói tích lũy phù hợp

3. Chọn Nạp tiền ngay ở gói tích lũy bạn muốn đầu tư

4. Nhập các thông tin cần thiết (số tiền muốn đầu tư, mục tiêu tích lũy...) và chọn Tiếp tục

5. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết giao dịch nạp tiền tạo hợp đồng tích lũy của bạn. Kiểm tra lại và nhấn Xác nhận

6. Hệ thống sẽ hiển thị màn thông tin thanh toán bao gồm mã QR thanh toán và thông tin chuyển khoản. Bạn thực hiện chuyển khoản theo hướng dẫn của hệ thống. 

Lưu ý: Bạn cần ghi đúng nội dung chuyển khoản đã được cung cấp trên màn hình hướng dẫn. Hệ thống sẽ không tạo được hợp đồng cho bạn nếu bạn ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản.

Sau khi hoàn tất, số tiền của bạn sẽ được gửi vào gói tích lũy và sẽ sinh lãi theo các điều kiện của gói đó. Bạn có thể theo dõi tình trạng tích lũy và tỷ lệ sinh lời qua phần Sổ tích lũy trong ứng dụng.

Ngoài ra, bạn có thể nạp thêm tiền vào hợp đồng tích lũy đang mở ở phần Sổ tích lũy bằng cách nhấn vào Nạp thêm ở hợp đồng tích lũy bạn đang có.

Nếu bạn cần thêm thông tin về các gói tích lũy hoặc gặp vấn đề trong quá trình gửi tiền, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được hỗ trợ.

Hiện tại, ứng dụng TopTop chưa hỗ trợ tính năng rút riêng phần sinh lời và giữ nguyên số gốc của gói tích lũy. Khi bạn rút tiền từ gói tích lũy, số tiền rút sẽ bao gồm cả phần gốc và phần sinh lời (nếu có). Nếu bạn chỉ muốn giữ nguyên số tiền gốc và rút phần sinh lời, bạn có thể rút toàn bộ số tiền và sau đó thực hiện gửi lại gói tích lũy mới với số tiền gốc ban đầu, hoặc tham khảo các gói tích lũy khác có tính năng phù hợp với nhu cầu của bạn. Nếu có bất kỳ thay đổi nào trong tính năng hỗ trợ rút phần sinh lời riêng biệt, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin kịp thời. Hãy tiếp tục theo dõi ứng dụng để nhận các thông báo mới nhất từ TopTop.

Khi bạn rút tiền từ tài khoản tích lũy đầu tư, thuế TNCN sẽ áp dụng đối với phần sinh lời thu được từ việc đầu tư. Số tiền thuế sẽ được tính dựa trên khoản sinh lời thu được từ khoản đầu tư của bạn, theo mức thuế suất hiện hành của pháp luật (hiện nay là 5% đối với sinh lời từ đầu tư). Các quy định về thuế có thể thay đổi theo thời gian và tuỳ thuộc vào từng loại hình đầu tư, vì vậy bạn nên tham khảo thêm thông tin từ cơ quan thuế để nắm rõ hơn các yêu cầu thuế cụ thể

Để rút tiền từ gói tích lũy trên ứng dụng TopTop, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào ứng dụng TopTop.

2. Chọn mục Sổ tích lũy

Xem các gói tích lũy bạn đang tham gia

3. Nhấn Rút tiền tại gói tích lũy bạn muốn rút

4. Nhập số tiền bạn muốn rút từ gói tích lũy.

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể rút số tiền còn lại trong gói tích lũy sau khi đã trừ các khoản thuế phí (nếu có) và nếu bạn rút tiền trước hạn, bạn sẽ chỉ nhận được phần sinh lời theo tỷ suất sinh lời khi rút tiền trước hạn mà không nhận được tỷ suất sinh lời mục tiêu đã cam kết.

5. Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết giao dịch rút tiền. Bạn hãy kiểm tra lại thông tin giao dịch và nhấn Xác nhận để tiếp tục quá trình rút tiền.

6. Nhập mã OTP được gửi về SĐT đăng ký để hoàn tất quá trình rút tiền

Sau khi hoàn tất các bước trên, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn theo phương thức bạn đã chọn.

Hiện tại, ứng dụng TopTop chưa hỗ trợ chức năng đổi mã Smart-OTP. Nếu bạn quên mã Smart-OTP khi thực hiện rút tiền, bạn có thể thử các bước sau:

1. Kiểm tra lại thông tin đăng nhập: Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập đúng vào tài khoản của mình và thử nhập mã Smart-OTP đúng nếu bạn nhớ.

2. Liên hệ với Chăm sóc khách hàng: Nếu bạn không nhớ mã Smart-OTP và không thể thực hiện giao dịch, vui lòng liên hệ với Chăm sóc khách hàng của TopTop qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được hỗ trợ thêm. Chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề và bảo vệ tài khoản của bạn. Lưu ý: Để bảo mật tài khoản, không chia sẻ mã Smart-OTP hoặc thông tin bảo mật với người khác.

Hiện tại, TopTop không giới hạn số tiền bạn có thể rút trong một lần hoặc trong một ngày. Tuy nhiên, số tiền bạn có thể rút sẽ phụ thuộc vào các yếu tố như phương thức thanh toán và quy định của ngân hàng hoặc ví điện tử liên kết với tài khoản của bạn. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi thực hiện giao dịch rút tiền, vui lòng liên hệ với Chăm sóc khách hàng qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được hỗ trợ chi tiết.

Nếu bạn đã thực hiện rút tiền từ gói tích lũy của TopTop nhưng chưa nhận được tiền về tài khoản ngân hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra lại trạng thái giao dịch: Truy cập vào phần Lịch sử giao dịch trong ứng dụng TopTop để kiểm tra trạng thái của giao dịch rút tiền. Nếu giao dịch đã hoàn tất, bạn sẽ thấy trạng thái "Thành công" Nếu giao dịch vẫn đang xử lý, hãy kiểm tra thời gian xử lý dự kiến và chờ đợi thêm.

2. Kiểm tra thông tin tài khoản ngân hàng: Đảm bảo rằng thông tin tài khoản ngân hàng liên kết với TopTop của bạn là chính xác và còn hiệu lực. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về tài khoản ngân hàng (như thay đổi số tài khoản hoặc ngân hàng), bạn cần cập nhật lại thông tin trong phần Cá nhân của ứng dụng.

3. Kiểm tra thời gian xử lý giao dịch Thông thường, rút tiền qua tài khoản ngân hàng có thể mất từ vài giờ đến 1-2 ngày làm việc. Tuy nhiên, nếu giao dịch của bạn được thực hiện vào cuối tuần hoặc ngày lễ, việc xử lý có thể bị trì hoãn.

4. Liên hệ với Chăm sóc khách hàng: Nếu bạn đã chờ đợi đủ thời gian mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TopTop qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838. Cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch (bao gồm số tiền, thời gian thực hiện và tài khoản nhận tiền) để đội ngũ hỗ trợ có thể kiểm tra và giải quyết vấn đề cho bạn. Bộ phận hỗ trợ sẽ giúp bạn kiểm tra tình trạng giao dịch và xác minh lý do tại sao tiền chưa được chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn.

Bạn có thể rút tiền từ tài khoản TopTop vào bất kỳ thời gian nào, tuy nhiên có một số lưu ý quan trọng như sau:

1. Thời gian rút tiền từ gói tích lũy Nếu bạn rút tiền từ gói tích lũy trước hạn, lưu ý rằng bạn sẽ không nhận được lãi suất mục tiêu. Thông thường, để nhận lãi suất đầy đủ, bạn cần để gói tích lũy đến đúng kỳ hạn.

2. Thời gian xử lý giao dịch Thời gian để tiền được chuyển từ TopTop vào tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn. Thông thường, rút tiền qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết sẽ được xử lý trong vòng vài phút đến một vài giờ

3. Giới hạn giao dịch vào cuối tuần và ngày lễ Các giao dịch rút tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể bị trì hoãn do ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán không hoạt động.

Vì vậy, nếu bạn muốn rút tiền gấp, hãy thực hiện giao dịch trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu. Để biết thêm chi tiết hoặc hỗ trợ khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TopTop qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838.

Sau khi thực hiện nạp tiền vào gói tích lũy trên ứng dụng TopTop, bạn có thể kiểm tra và xác nhận tình trạng giao dịch của mình qua các cách sau

2. Kiểm tra Lịch sử giao dịch: Vào phần Lịch sử giao dịch ở menu Sổ tích lũy trong ứng dụng TopTop. Tại đây, bạn sẽ thấy thông tin về tất cả các giao dịch, bao gồm cả giao dịch gửi tiền vào gói tích lũy. Nếu giao dịch thành công, trạng thái sẽ hiển thị là "Thành công"

3. Kiểm tra số dư trong gói tích lũy Sau khi giao dịch thành công, số tiền bạn đã gửi sẽ được ghi nhận vào gói tích lũy. Bạn có thể vào phần Sổ tích lũy trong ứng dụng và kiểm tra số dư hiện tại của gói tích lũy để xác nhận.

Nếu bạn không nhận được thông báo hoặc giao dịch không được ghi nhận trong tài khoản sau 24h kể từ lúc chuyển tiền thành công, vui lòng liên hệ với Chăm sóc khách hàng qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được kiểm tra và hỗ trợ.

TopTop không giới hạn tổng số tiền tích lũy mà bạn có thể gửi vào các gói tích lũy. Bạn có thể gửi không giới hạn tiền vào các gói tích lũy chỉ cần bạn đáp ứng yêu cầu của từng gói. Ngoài ra, số tiền bạn có thể gửi vào từng gói tích lũy trên ứng dụng TopTop có thể phụ thuộc vào các yếu tố khác như

1. Giới hạn của từng gói tích lũy: Mỗi gói tích lũy có thể có mức tối thiểu và tối đa riêng. Bạn có thể kiểm tra các giới hạn này trong thông tin của từng gói tích lũy trên ứng dụng TopTop

2. Phương thức thanh toán: Một số phương thức thanh toán (ví dụ: ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng) có thể có giới hạn riêng về số tiền nạp vào tài khoản.

Để biết rõ hơn về các giới hạn và điều kiện nạp tiền vào các gói tích lũy, bạn có thể tham khảo trực tiếp trong ứng dụng TopTop hoặc liên hệ với Chăm sóc khách hàng qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được hỗ trợ chi tiết.

Thời gian thực hiện gửi tích lũy trên ứng dụng TopTop sẽ phụ thuộc vào gói tích lũy bạn chọn và phương thức thanh toán. Thông thường, quá trình gửi tích lũy sẽ bao gồm các bước sau:

1. Chuyển khoản và xác nhận giao dịch Sau khi bạn thực hiện chuyển tiền vào gói tích lũy, nếu sử dụng phương thức thanh toán qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết, quá trình này sẽ mất từ vài phút đến 1-2 giờ tùy thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán.

2. Gửi tiền vào gói tích lũy Sau khi xác nhận giao dịch thành công, số tiền sẽ được ghi nhận và chuyển vào gói tích lũy của bạn. Quá trình này sẽ được ghi nhận ngay sau khi chuyển khoản thành công.

3. Cập nhật trạng thái Bạn sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng khi tiền đã được ghi nhận vào gói tích lũy và bắt đầu sinh lãi Nếu có bất kỳ vấn đề nào trong quá trình nạp tiền hoặc gửi tích lũy, bạn có thể liên hệ với Chăm sóc khách hàng qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu bạn đã thực hiện chuyển khoản nhưng tài khoản TopTop chưa ghi nhận, bạn có thể làm theo các bước sau để xử lý:

1. Kiểm tra lại thông tin giao dịch Đảm bảo rằng bạn đã thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và đúng tài khoản ngân hàng của TopTop. Kiểm tra xem bạn đã ghi đúng nội dung chuyển khoản chưa, vì điều này rất quan trọng để hệ thống nhận diện và ghi nhận giao dịch của bạn.

2. Kiểm tra thời gian giao dịch Nếu bạn sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng, giao dịch có thể mất một khoảng thời gian nhất định để hệ thống ghi nhận (thường là từ vài phút đến 1-2 giờ tùy vào phương thức thanh toán và ngân hàng).

3. Kiểm tra tình trạng giao dịch trên ngân hàng Bạn cũng có thể kiểm tra lại trên ứng dụng ngân hàng của mình để xác nhận rằng giao dịch đã được thực hiện thành công và không bị lỗi trong quá trình chuyển tiền.

4. Liên hệ với Chăm sóc khách hàng Nếu chuyển khoản thành công mà sau 24h tài khoản TopTop của bạn vẫn chưa ghi nhận giao dịch, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TopTop qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838.

Cung cấp các thông tin chi tiết về giao dịch như:

• Số tiền chuyển khoản
• Thời gian và tài khoản chuyển tiền của bạn
• Mã giao dịch.

Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và xử lý giúp bạn để ghi nhận giao dịch vào tài khoản.

Nếu bạn đã thực hiện chuyển khoản mà quên ghi nội dung chuyển khoản, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Kiểm tra lại giao dịch Vào phần Lịch sử giao dịch trong ứng dụng TopTop để xem thông tin chi tiết về giao dịch chuyển khoản của bạn, bao gồm số tiền, thời gian và người nhận

2. Thông báo cho Chăm sóc khách hàng: Nếu giao dịch quan trọng và bạn cần hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ với Chăm sóc khách hàng của TopTop qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để thông báo về giao dịch và yêu cầu hỗ trợ xử lý. Bộ phận hỗ trợ có thể giúp bạn kiểm tra và xác nhận thông tin về giao dịch nếu cần.

Nếu bạn có biên lai hoặc chứng từ chuyển khoản từ ngân hàng, hãy gửi kèm theo để hỗ trợ quá trình xác minh nhanh chóng.

Để tạo tài khoản TopTop, bạn có thể làm theo các bước đơn giản sau

1. Mở ứng dụng TopTop

2. Nhập số điện thoại của bạn để bắt đầu tạo tài khoản TopTop mới

3. Nhập mã OTP được gửi về SĐT đã đăng ký để xác nhận đăng ký tài khoản

4. Tạo mật khẩu đăng nhập theo yêu cầu (mật khẩu cần có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt)

5. Nhấn Tiếp tục để hoàn tất quá trình tạo tài khoản mới.

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng và bắt đầu sử dụng các tiện ích của TopTop.

Nếu bạn không nhận được mã xác minh hoặc gặp vấn đề trong quá trình tạo tài khoản TopTop, vui lòng liên hệ với Chăm sóc khách hàng qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được hỗ trợ thêm.

Để bảo mật tài khoản và nâng cao mức độ tin cậy, bạn cần thực hiện xác thực tài khoản TopTop. Dưới đây là các bước hướng dẫn xác thực tài khoản:

1. Đăng nhập vào ứng dụng TopTop

2. Vào phần Cá nhân và chọn Định danh tài khoản

3. Chọn loại giấy tờ bạn muốn sử dụng để xác thực tài khoản

4. Chụp ảnh chứng minh nhân dân/Căn cước công dân gắn chip hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Đảm bảo ảnh giấy tờ rõ nét, không bị mờ hoặc che khuất thông tin

5. Thực hiện quét mã QR đối với Căn cước công dân gắn chip

6. Chụp ảnh chân dung của bạn theo hướng dẫn của ứng dụng

7. Sau khi hoàn tất, nhấn Xác nhận để gửi yêu cầu xác thực

8. Hệ thống sẽ hiển thị màn hình xác nhận thông tin bạn đã cung cấp. Kiểm tra lại và nhấn Xác nhận

9. Sau khi nhấn Xác nhận, quá trình xác thực tài khoản của bạn đã được hoàn tất Nếu bạn gặp vấn đề trong quá trình xác thực tài khoản TopTop, vui lòng liên hệ với Chăm sóc khách hàng qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn phát hiện giao dịch đáng ngờ mà không phải do bạn thực hiện, vui lòng thực hiện ngay các bước sau để bảo vệ tài khoản của mình:

1. Liên hệ ngay với Chăm sóc khách hàng

- Gọi hoặc gửi email tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của TopTop qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để thông báo về giao dịch đáng ngờ.

- Cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch, bao gồm thời gian, số tiền, và mô tả giao dịch để đội ngũ hỗ trợ có thể kiểm tra và xử lý kịp thời.

2. Khóa tài khoản tạm thời

- Trong trường hợp khẩn cấp, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ Chăm sóc khách hàng để khóa tài khoản tạm thời nhằm ngừng các giao dịch trái phép và bảo vệ tài khoản của bạn.

3. Đổi mật khẩu để bảo mật tài khoản

Thực hiện ngay việc đổi mật khẩu tài khoản TopTop của bạn để đảm bảo tài khoản được bảo vệ an toàn.

4. Kiểm tra lịch sử giao dịch

Truy cập vào phần Lịch sử giao dịch trong ứng dụng để xác nhận tất cả các giao dịch đã thực hiện và kiểm tra thêm các giao dịch lạ.

5. Cung cấp thông tin xác minh nếu cần

Bạn có thể cần cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ quá trình điều tra, chẳng hạn như các giấy tờ tùy thân hoặc các thông tin liên quan đến tài khoản.

Sau khi hoàn tất các bước trên, đội ngũ hỗ trợ của TopTop sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý tình huống để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Chào mừng bạn đến với ứng dụng TopTop!

TopTop đang có tính năng Săn thưởng, bạn chỉ cần tham gia và thực hiện các nhiệm vụ trong mỗi campaign sẽ nhận được các phần thưởng ưu đãi đặc biệt, mang lại lợi ích tối đa cho bạn khi sử dụng app.

Bạn có thể truy cập vào trang Săn thưởng bằng cách bấm vào Icon Quà tặng ở Trang chủ hoặc bấm vào các banner giới thiệu campaign. Hãy thử ngay để mang về thật nhiều ưu đãi nhé!

Nếu tài khoản của bạn bị lộ mật khẩu và có thiết bị lạ đăng nhập, bạn cần thực hiện ngay các bước sau để bảo vệ tài khoản của mình

1. Đổi mật khẩu 

- Mở ứng dụng TopTop và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

- Truy cập vào phần Cá nhân, chọn Cài đặt và chọn Đổi mật khẩu.

- Tạo mật khẩu mới an toàn, có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.

2. Cài đặt Smart OTP để bảo vệ tài khoản

- Truy cập vào phần Cá nhân, chọn Cài đặt

- Bật tính năng Smart OTP để yêu cầu mã xác thực mỗi khi bạn thực hiện các giao dịch quan trọng hoặc đăng nhập từ thiết bị mới.

- Đảm bảo rằng bạn đã liên kết tài khoản của mình với số điện thoại hoặc email chính thức để nhận mã OTP.

3. Thực hiện định danh cá nhân

- Để tăng cường bảo mật tài khoản, bạn có thể thực hiện định danh cá nhân qua các giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu) trong phần Định danh cá nhân ở menu Cá nhân.

- Quá trình này giúp xác minh bạn là chủ sở hữu tài khoản và ngăn ngừa các truy cập trái phép.

4. Liên hệ với Chăm sóc khách hàng:

Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838.

Họ sẽ giúp bạn khóa tài khoản và thực hiện các biện pháp bảo mật bổ sung.

Để thay đổi hoặc thêm mới tài khoản ngân hàng liên kết với ứng dụng TopTop, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào ứng dụng TopTop

2. Vào phần Cá nhân và chọn Quản lý tài khoản ngân hàng liên kết

3. Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các tài khoản ngân hàng đã liên kết. Để thêm tài khoản mới, nhấn Thêm liên kết và điền thông tin cần thiết (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản, v.v.)

4. Nếu bạn muốn thay đổi tài khoản ngân hàng đã liên kết, bạn có thể hủy liên kết với tài khoản ngân hàng cũ và liên kết với tài khoản ngân hàng mới.

5. Nhập mã OTP gửi về máy để thực hiện xác nhận liên kết ngân hàng. Sau khi thực hiện các bước trên, tài khoản ngân hàng của bạn sẽ được cập nhật và liên kết với ứng dụng TopTop.

Lưu ý: Để liên kết ngân hàng, bạn cần thực hiện Định danh cá nhân và Cài đặt Smart OTP trước đó.

Để cài đặt đăng nhập bằng sinh trắc học trên ứng dụng TopTop, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào ứng dụng TopTop

2. Vào phần Cá nhân và chọn Cài đặt

3. Chọn Đăng nhập bằng sinh trắc học để kích hoạt

4. Nhập mật khẩu để xác nhận thiết lập Đăng nhập bằng sinh trắc học.

Sau khi cài đặt xong, bạn có thể sử dụng vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt để đăng nhập vào ứng dụng.

Lưu ý: Đảm bảo rằng tính năng sinh trắc học đã được bật trên điện thoại của bạn và bạn đã thiết lập vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt trong cài đặt của thiết bị.

Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập vào ứng dụng, hãy làm theo các bước sau để khôi phục mật khẩu của mình:

1. Mở ứng dụng và truy cập vào màn hình đăng nhập

2. Chọn Quên mật khẩu dưới ô nhập mật khẩu

3. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại bạn đã đăng ký tài khoản để xác nhận thông tin

4. Nhập mã OTP nhận được vào ứng dụng

5. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ được chuyển đến trang Tạo mật khẩu mới

6. Tạo mật khẩu mới theo yêu cầu (mật khẩu cần có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).

7. Nhấn Xác nhận để hoàn tất quá trình thay đổi mật khẩu.

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn có thể đăng nhập lại vào ứng dụng với mật khẩu mới. Nếu bạn không nhận được mã xác minh hoặc gặp vấn đề trong quá trình khôi phục mật khẩu, vui lòng liên hệ với Chăm sóc khách hàng qua 

Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838 để được hỗ trợ thêm.

• Thông tin cá nhân + ảnh chụp giấy tờ định danh (nếu được yêu cầu)
• Số điện thoại cũ đã đăng ký tài khoản
• Số điện thoại mới muốn thay đổi.
• Các giao dịch gần đây trên tài khoản (nếu có).

Nếu tài khoản của bạn bị khoá, bạn có thể thực hiện các bước sau để giải quyết:

1. Kiểm tra lý do khoá tài khoản: Tài khoản có thể bị khoá do các vi phạm về bảo mật, các hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm quy định của ứng dụng. Bạn có thể nhận được thông báo chi tiết về lý do từ hệ thống.

2. Liên hệ với Chăm sóc khách hàng: Để được hỗ trợ giải quyết, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TopTop qua Email: [email protected] hoặc SĐT: 1900998838.

Cung cấp thông tin về tài khoản và chi tiết về sự cố bạn gặp phải.

3. Xác minh thông tin: Để mở lại tài khoản, bạn có thể cần xác minh một số thông tin cá nhân hoặc thực hiện các bước bảo mật bổ sung. Bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện.

Sau khi quá trình xác minh và kiểm tra hoàn tất, tài khoản của bạn sẽ được mở lại nếu không có vi phạm nghiêm trọng.

Lưu ý: Để tránh tài khoản bị khoá trong tương lai, hãy đảm bảo tuân thủ các quy định và bảo mật tài khoản của mình.